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FAQ

Frais d'expédition

Les frais d’expédition sont offerts à partir de 60.00 € d’achat.

Mondial Relay : à partir de 4.99 €

Colissimo : à partir de 9.99 €

Chronopost 13H : à partir de 14.99 €

UPS : à partir de 24.99 €

IMPORTANT : au cas où, au moment de la livraison par le transporteur, il y aurait des non-conformités ou des endommagements de la marchandise, il vous faudra l’indiquer sur le bon de livraison du transporteur et nous l’envoyer par mail via votre espace client, immédiatement ou dans les 24 heures postérieures à la réception de la marchandise, avec prise de photos par vos soins et en refusant le colis, s’il y a casse.
Dans tous les cas, il faut toujours vérifier le bon état de la marchandise livrée et il est recommandé d’écrire sur le bon de livraison du transporteur “CONFORMITÉ SAUF EXAMEN” ou “SOUS RESERVE” pour pouvoir effectuer une réclamation, sinon, la réception du produit sera considérée conforme.

Droit de rétractation

Le Client disposera d’un délai maximal de quatorze (14) jours calendaires à compter de la livraison du produit pour se rétracter, totalement ou partiellement, de l’achat du produit, conformément à la législation applicable.

Au terme du délai de quatorze (14) jours calendaires, ONIGRI n’acceptera plus de renvois par rétractation de l’achat de produits.

 

Le droit de rétractation s’applique que sur les commandes dites “classiques” c’est-à-dire ne comportant pas de produit unique, fabriqué à la main, personnalisé ou soldé. Les produits dits « non classiques » (uniques, fabriqués à la main, personnalisés ou soldés) ne disposent pas de ce droit puisque les produits sont confectionnés uniquement pour le client et qu’ils ne peuvent être revendus par la suite.

 

La procédure pour réaliser un renvoi commence par la demande du Client et l’ouverture de démarches auprès de Onigri via votre espace client. Onigri vous répondra dans un délai maximal de 72 heures à compter de la réception de la demande, et vous indiquera, le cas échéant, des instructions sur le renvoi.

Onigri vérifiera le bon état du produit renvoyé, et elle se réserve le droit de ne pas réaliser le remboursement si le produit reçu n’est pas en bonnes conditions. Onigri se décharge de toute responsabilité des dommages éventuels causés par l’entreprise de transport.

Il est important que vous gardiez la boîte d’origine de la marchandise pendant toute la durée de rétractation, car si le produit n’est pas renvoyé dans son emballage originel, sa valeur en sera diminuée et pourrait atteindre la valeur zéro.

Onigri organisera le remboursement du montant des marchandises renvoyées en utilisant le même système de paiement employé par le Client pour l’acquisition des produits. Onigri ne remboursera aucun frais d’envoi additionnel, ni de paiement à livraison, ni d’installation et mise en marche, s’ils existent, ils seront à la charge de l’acheteur. Les versements seront faits en EUROS.

Annulation d'une commande

Une annulation peut être demandée sous : 24 heures après l’achat via votre espace client.

Onigri se réserve le droit de demander des dédommagements si le produit à déjà été réalisé cela s’applique sur les produits personnalisées, car ils ne peuvent être revendus par la suite.

RETOUR

Les frais de port retour sont à la charge des acheteurs. Si l’article retourné ne se trouve pas dans l’état d’origine, toute perte de valeur est à la charge de l’acheteur.

Sauf en cas de défauts de conformité : casse de la porcelaine, casse de la cire, article non prévu lors de la commande…

Les Bougies sur-mesure sont des produits faits main, les fleurs sont différentes et délicates. Elles sont donc toutes uniques et fragiles. Toute demande de retour pour non copie de la photographie du site internet ou “fleur émiettée” sera rejetée.

En acceptant les CGV, vous acceptez que les produits soient des produits artisanaux non identiques et fragiles.

ONIGRI ne peut être tenu responsable de l’état du colis à son arrivée et demandera toutes les informations utiles pour procéder à une réclamation auprès du transporteur.

Combien de temps pour recevoir mon colis ?

Les bougies sont réalisées à la main dans mon atelier, il y a donc un délai de création pouvant aller jusqu’à 2 jours ouvrés.
Pour la livraison en elle-même, tout dépends de celle que vous choisissez :
Mondial Relay : environ 4 jours ouvrés.
UPS Relais : 24h
Colissimo : 48h
Chronopost : 24h
UPS : 24h

Qu'elle est la composition des bougies ?
  • Cire 100% Soja, Végan et Cruelty-free, sans OGM
  • Vous pouvez choisir parmi une variété de fragrances et d’huiles essentielles BIO, Végan et Cruelty-free 
  • Les fragrances utilisées viennent de Grasse, ville réputée pour ses parfums, sélectionnées sans CMR ni Phtalate, Végan et Cruelty-free 
  • Idéales en aromathérapie, les huiles essentielles BIO pourront vous accompagner tout au long de la journée.
  • Les mèches présentes dans les bougies sont en coton ou en bois
  • Nos fleurs séchées proviennent de producteurs français à Bordeaux et en Rhône-Alpes et varient selon les saisons.
La bougie une fois finie, que faire du récipient ?

Vous pouvez réutiliser le contenant, soit pour ranger vos bijoux, soit pour l’organisation de votre bureau, etc… Libérez votre créativité !

Qu'elles sont les consignes de sécurité ?

Nous vous conseillons de :

  • ne jamais laisser une bougie allumée sans surveillance
  • faire brûler les bougies hors de la portée des enfants et des animaux
  • laisser toujours 10 cm entre des bougies allumées
  • ne jamais allumer de bougies à proximité d’objets inflammables

Consignes de sécurité :

             

Les fleurs peuvent rester dans le contenant pendant la combustion.

Est-ce que les éléments de vos bougies sont comestibles ?

Malgré que mes bougies donnent envies d’être mangées, les éléments de décoration, même s’ils sont naturels, ne sont pas pour autant comestibles !

Qu'elle est la durée de combustion des bougies ?

Tout d’abord, le temps de combustion va dépendre de votre environnement, si vous allumez votre bougie dans une petite ou grande pièce, s’il y a du passage, etc….

Aussi, je vous recommande de brûler vos bougies 2/3h par jours.

 

Les bougies fleuries de taille :

  • XS brûlent en moyenne 15h
  • S brûlent en moyenne 25h
  • M brûlent en moyenne 50h
  • L brûlent en moyenne 90h
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